מי הלקוחות שלך בעסק? האם הם סטוצ'ים או מערכות יחסים ?

לא יודעת איך אתם , אני בתור לקוחה מעדיפה מערכות יחסים

 הרבה יותר נוח  לרכוש מוצר או לקבל שירות מאדם שכבר נתן לך שירות טוב,

מבחינתי "סוס מנצח"  לא מחליפים.

יש עוד עשרות יתרונות בתור לקוחה חוזרת , עם מערכת היחסים שמתבססת

מניסיוני תמיד מגיעות הטבות. 

היום את רב האנרגיה שלי אני אוהבת להשקיע בלקוחות קיימים ,

וכמו כל מערכת יחסים בשביל שזו תפרח צריך להשקיע.

אך תמיד ישנה תמורה  בניגוד ללקוחות שהם "סטוץ"

לקוחות שהם "סטוץ " אלו לקוחות מזדמנים שבאו בעקבות פרסום כזה או אחר ,או

נזקקים לשירות ספציפי, מה שנקרא "זבנג וגמרנו"

הבעיה עם הלקוחות המזדמנים האלו...שלנו כנותני שירות ,

תמיד ניתן חלק קטן לאותו אדם ולא את מלוא סל השירותים שאנחנו יכולים ,

לתת וגם לקדם אותם למקום טוב יותר בנושא כזה או אחר.

לקוח שהוא "סטוץ" מגיע לרגע נקודתי ואם לא נשמור על קשר איתו

לא נוכל להציע לו שירותים נוספים.

אם הלקוח שלך יהיה סטוץ או מערכת יחסים תלוי רק בך כבעל עסק.

פעמים רבות בתור לקוחה שרכשתי מוצר כזה או אחר או שירות מסוים ,

ולא נשמר קשר עם העסק , סביר להניח שבפעם הבאה

שאחפש שירות נוסף מאותו תחום בדיוק , אחפש עסק אחר.

אלו שכן שומרים איתי על קשר , עושים לי את החיים כלקוחה קלים יותר,

הרי כבר רכשתי ממנו מוצר ובהנחה שהייתי מרוצה אין שום סיבה

שאפנה לעסק אחר בתחומו , נוצר כבר האמון הראשוני .

אז איך אתה מתייחס ללקוחות שלך ? והאם אתה מפתח איתם מערכת יחסים

ארוכת טווח ?

אז איך תוכל לפתח מערכת יחסים עם הלקוח שלך ?

דבר ראשון והכי חשוב היא להמשיך לעדכן את הלקוח שלך

במוצרים חדשים או שירותים חדשים שהעסק שלך מציע.

איך תוכל לעדכן אותו ?

באמצעות מערכת דיוור ומיילים

באמצעות שליחת הטבה כספית  מייד לאחר הרכישה הראשונה , שתשמש

אותו בפעם הבאה שהוא יזדקק לשירותך .

באמצעות דף הפייסבוק המקצועי

וגם באמצעות טלפונים יזומים ללקוחות ולהציע להם את השירותים החדשים שלך.

נכון מערכת יחסים עם הלקוח כמו כל מערכת יחסים דורשת השקעה ,

דורשת תשומת לב וארגון.

אך בסופו של דבר לקוח שהוא חוזר , הוא לקוח שיותר קל למכור לו כי התנגדות

הרכישה שלו נמוכה יותר ואלו גם הלקוחות שימליצו בשמחה לאחרים עליכם.

גייסתם לקוחות חדשים , שמרו על קשר איתם ותהפכו אותם ללקוחות קבועים.

 

מרגישים ששיווק העסק מייאש אתכם ? שאתם מבזבזים אנרגיה וכסף

על פרסום ושיווק שלא מביאים תוצאות הסדנא הזו היא בדיוק בשביליכם!

הקליקו כאן למידע נוסף והרשמה 

 http://lila.mypages.co.il/pages/22981

 

Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel + | Linkledin | סדנאות יחסי ציבור