תיאום ציפיות ושימת גבולות בעבודה בין לקוח לנותן השירות

אחד האתגרים שעומד בפני עצמאים ובעלי עסקים קטנים

הוא מערכת היחסים שבינו לבין הלקוח.

כמו בכל מערכת יחסים גם לזו צריך ורצוי להציב גבולות מאוד ברורים

כי כשאין כאלו הלקוח מפתח ציפיות שלא תמיד הולכות יד ביד עם התוכניות שלך.

פעמים רבות לקוח עוזב פשוט כי לא היה תיאום ציפיות מתאים ,

וכל אחד מהצדדים חשב התנהלות כזו או אחרת כמובנת מאליה.

והיות שגם איש העסקים המדופלם ביותר לא  יודע לקרוא את המחשבות של הלקוח שלו ,

רצוי וכדי לעשות מראש הבהרת עמדות לפני תחילת העבודה.

בעלי עסקים רבים במיוחד עסקים של אדם אחד

 פועלים מתוך ריצוי בכל מחיר של הלקוח , גם  שהריצוי הזה פוגע בהם ובעסק שלהם.

מתוך הפחד לאבד לקוחות או לקבל ביקורת שלילית הם מגמישים עמדות ומכיוון

שמלכתחילה  הרב לא מבהירים בדיוק מהם יעשו במסגרת השירות שניתן וגם מה לא יעשו ,

קל מאוד ללקוח להגמיש לך את הגבולות.

פעמים רבות אני גם שומעת את המשפט "הלקוח הזה \הזאת מטריף אותי אין לי כוח אליו "

המצבים האלו שלקוח חוצה שוב ושוב את הגבולות שלכם יכול להיעצר רק על ידי החלטה

ברורה שלכם ויידוע הלקוח על מה אפשרי ומה לא אפשרי במסגרת מערכת היחסים שלכם.

כמו כל מערכת יחסים גם זו בינך לבין הלקוחות שלך יכולה לצמוח רק כאשר ישנה מסגרת ברורה ומובנת של

תהליך העבודה המשותף.

שבעל עסק מנהל משא ומתן עם לקוח  מתוך פחד ,הוא תמיד מפסיד ( זה האמת תקף בכללית למערכות יחסים ...)

ורבים מבעלי העסקים שאני מלווה "נגועים " בפחד הזה של להתגמש על גבולות העיקר להשיג עוד עבודה

לא לאבד לקוח או לקבל פידבק שלילי.

לך כבעל עסק מותר ורצוי להגדיר גבולות ברורים ללקוח חדש וגם לאלו הישנים ,

אם תפסידו לקוח בגלל שהייתם עניינים והצבתם גבולות ברורים מניסיוני סביר להניח

שאותו לקוח היה מביא איתו שאיבת אנרגיה אינסופית ותלונות.

בעלי עסקים שבאים ממוקדי מטרה להצלחה דווקא יכבדו את הגבולות האלו ויותר מכל

יבינו שאלו הם צעדים הכרחיים בכדי שתהליך העבודה המשותף יצליח. 

נהלו משא ומתן עם הלקוחות שלכם מתוך מקום של כבוד הדדי ויצירת מרחב

עבודה ענייני וממוקד.

אם אתם מרגישים שלקוחות רבים מנהלים אתכם ולא אתם אותם , מתקשים

לשמור על הגבולות ומתפשרים מתוך פחד לאבד לקוח ולא ממקום נקי ואמיתי ,

אתם יותר ממוזמנים להיכנס לאתר וליצור איתי קשר 

http://lilart.wix.com/lilabenharush#!contact/c1wyd

אני מלווה עסקים רבים בתחומי השיווק היח"צ וניהול העסק גם מהפן העסקי והמקצועי

וגם מהפן הרגשי והפחדים והחששות שמתלווים לתהליך הצמיחה העסקית.

 


Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel + | Linkledin
 | סדנאות יחסי ציבור 

" הפסקתי את הפרסום השבוע , חבל על הכסף"

" הפסקתי את הפרסום השבוע , חבל על הכסף" שוב שמעתי את אותו משפט שאני שומעת

מרבים מלקוחותיי .

איך שמחילים  לעלות על מסלול ההצלחה , שניצני תוצאות נראים בשטח

והיומן של ה לקוח \ה מתחיל להתמלא מגיע המשפט הזה.

הוא בדרך כלל מגיע יחד עם ויתור על התחזוקה השוטפת היומיומית של האתר\ בלוג

או דפי הפייסבוק המקצועיים שכולם יחד מטרתם לשמור על העסק בתודעה של הלקוחות הקיימים

ואלו הפוטנציאליים שכבר ראו , שמעו אך טרם התנסו.

אני כמובן ממש לא מאמינה בדרך הזאת , לדעתי ומניסיוני אין עסק שלא זקוק

לתחזוקה שוטפת פרסום, יח"צ ושיווק אינטרנטי לאורך כל השנה ולא בנקודות שפל של העסק.

פרסום , שיווק ויחסי ציבור הם אינם פעולות חד פעמיות שעושים רק שהעסק זקוק להחייאה ויש ביומן יותר

ימים ריקים מאשר מלאים , הפעולות האלו הם חלק שוטף מניהול העסק ודווקא בתקופות שופעות וטובות

יותר של העסק שיש תזרים כספים יותר נזיל , שם זה בדיוק הזמן שבו אפשר וצריך להמשיך לחזק את המותג או

,את העסק בנוסף להתחדשות בלתי פוסקת.

קחו לדוגמא את חברת קוקה קולה העולמית , בהחלט בין המותגים הכי חזקים בעולם

את המשקה הזה ניתן למצוא בכל פינה על גבי הגלובוס , בחורים הכי גדולים שהגעתי בהודו

קוקה קולה הייתה שם , מדובר ללא ספק במותג על , האם ליום אחד ורק אחד החברה הזו מפסיקה לפרסם את עצמה ?

התשובה היא כמובן : לא ! חד משמעית

אין יום אחד שלא קיים איזהו מדיה פרסומית של קוקה קולה בעולם.

התשובה שבדרך כלל אני מקבלת מעסקים קטנים שאני נותנת להם את הדוגמא הזו היא : 

" מה את משווה? שאני אהיה קוקה קולה גם אפרסם כל הזמן " ומפספסים את העניין המרכזי.

פרסום שוטף לא קשור בתקציב כזה או אחר , זה לא משנה אם את או אתה מפרסמים במאות שקלים בכל חודש אובעשרות אלפי שקלים , למען האמת אפשר גם לפרסם באפס שקלים ...העניין הוא היכולת להתמיד .

החשוב פה היא החזרתיות על הפרסומים , הנוכחות התמידית ברשתות החברתיות , במילה אחת : התמדה!

בכל תקופה בעסק מפרסמים טובה פחות טובה , בתקציב נמוך בתקציב גבוה פרסום, שיוק ויח"צ תמיד עושים.

רב הפעמים מה שקורה לאלו שמפסיקים לפרסם ליח"צן או לשווק כי הם ממש לחוצים ויש להם מלא לקוחות כרגע ,שבלי לשים לב חלק מהלקוחות מסיימים תהליך כזה או אחר או מיצו את הרכישות מאותו בית עסק ואותו מקום שלא טרח לשמור על כניסה של לקוחות חדשים ...נשאר עם יומן ריק ומשמים, 

 ואז בדרך כלל אני מקבלת את הטלפון הזה של...לא יודעת מה קרה אבל אחרי חודשיים מטורפים,  פתאום לא נכנסת לי עבודה....

אחת הטעויות שכל כך בעלי עסקים עושים ומביאים את עצמם ואת העסק שלהם לפעול בקפיצות קיצוניות למעלה ולמטה

ולא בשנה מאוזנת יחסית עם זרם לקוחות קבוע לאורך כל השנה.

אלו הרגעים שאני מתאפקת לא להגיד אמרתי לכם...

מרגישים שהעסק שלכם מצוי בכאוס ששום דבר אצלכם לא ממש עובד לפי תוכנית שנתית אלא יותר כ"תגובה " למצב ?

צרו איתי קשר ונוכל יחד בתוכנית ליווי אישית לסדר את העסק. 

 http://lilart.wix.com/lilabenharush#!the-plan/cdf0

Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel + | Linkledin | סדנאות יחסי ציבור

אז למה זה לא מצליח ?

הרבה  בעלי עסקים קטנים לא מצליחים להתרומם

לא בגלל מצב המשק , לא בגלל אותם גורמים מסתוריים שמניעים את השוק .

אלא בגלל אותם חסמים רגשיים שהם עצמם יוצרים. 

החסמים הרגשיים האלו , הם העיכוב הכי גדול בדרך לעסק משגשג ומצליח,

החסם הרגשי מתבטא בפחד ורוב הפעמים הפחד הוא דווקא מהצלחה ולא מהכישלון.

הפחדים מנהלים אותנו כמו בכל דבר בחיים גם בעסק יש משמעות עצומה

לאנרגיה הרגשית ומה שהיא מביאה איתה.

הפן הרגשי והחסמים שאנחנו יוצרים לעצמנו בראש שמשתקפים במציאות חיינו, וכמובן

גם בצמיחת העסק כמעט לא מבלים שום מקום לביטוי או לטיפול במהלך תיחת עסק

וגם לא בשגרה היומיומית.

כך קורה שעסקים שפתוחים שנתיים ושלוש לא ממש מצליחים להמריא ועל אף

רכישת כלים מקצועיים רבים ועשיית אותם "הדברים הנכונים " פרסום , שיווק ויח"צ

לא באמת מביאים את התוצאות הרצויות.

אני מאמינה שבכדי להצמיח ולגדול עסק חייבים לתת מקום גם לרגשות

גם לאותם פחדים שקשורים בחשיפת העסק והחשיפה העצמית שכרוכה בכך.

לדעתי רק שניתן לטפל באותם קשיים רגשיים העסק יכול להתחיל לצמוח,

זהו אחד התהליכים המרתקים בשיווק ויחסי ציבור , המוכנות הרגשית להצליח ולשגשג .

עשרות אנשים עברו איתי תהליך  ליווי עסקי שמעבר לכלים השיווקיים והיח"צניים שהוא מציע

הוא משלב עבודה על בטחון אישי והתמוססות  של כל הפחדים שקשורים בהצלחה.

אם את או אתה מרגישים שהעסק שלכם לא מתרומם לשלב הבא ,

תוהים מדי פעם אם כדי לעזוב הכול ולחזור לעבוד כשכירים או

מוצאים את עצמכם יותר מפחדים ופחות מעזים בעסק ,

אם רק פתחתם עסק ואתם לא יודעים איך מתחילים

אתם מוזמנים לעבור איתי תהליך ליווי אישי עסקי שמשלב בתוכו את הפן הרגשי

תהליך של בין חודש לחצי שנה, כל אחד לפי הקצב שלו, שיצמיח אתכם ואת העסק שלכם

להצלחה אישית ועסקית. 

מוזמנים להשאיר פרטים ואני אחזור אליכם בשמחה.

http://lilart.wix.com/lilabenharush#!contact/c1wyd

Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel


 Linkledin | סדנאות יחסי ציבור