תיאום ציפיות ושימת גבולות בעבודה בין לקוח לנותן השירות

אחד האתגרים שעומד בפני עצמאים ובעלי עסקים קטנים

הוא מערכת היחסים שבינו לבין הלקוח.

כמו בכל מערכת יחסים גם לזו צריך ורצוי להציב גבולות מאוד ברורים

כי כשאין כאלו הלקוח מפתח ציפיות שלא תמיד הולכות יד ביד עם התוכניות שלך.

פעמים רבות לקוח עוזב פשוט כי לא היה תיאום ציפיות מתאים ,

וכל אחד מהצדדים חשב התנהלות כזו או אחרת כמובנת מאליה.

והיות שגם איש העסקים המדופלם ביותר לא  יודע לקרוא את המחשבות של הלקוח שלו ,

רצוי וכדי לעשות מראש הבהרת עמדות לפני תחילת העבודה.

בעלי עסקים רבים במיוחד עסקים של אדם אחד

 פועלים מתוך ריצוי בכל מחיר של הלקוח , גם  שהריצוי הזה פוגע בהם ובעסק שלהם.

מתוך הפחד לאבד לקוחות או לקבל ביקורת שלילית הם מגמישים עמדות ומכיוון

שמלכתחילה  הרב לא מבהירים בדיוק מהם יעשו במסגרת השירות שניתן וגם מה לא יעשו ,

קל מאוד ללקוח להגמיש לך את הגבולות.

פעמים רבות אני גם שומעת את המשפט "הלקוח הזה \הזאת מטריף אותי אין לי כוח אליו "

המצבים האלו שלקוח חוצה שוב ושוב את הגבולות שלכם יכול להיעצר רק על ידי החלטה

ברורה שלכם ויידוע הלקוח על מה אפשרי ומה לא אפשרי במסגרת מערכת היחסים שלכם.

כמו כל מערכת יחסים גם זו בינך לבין הלקוחות שלך יכולה לצמוח רק כאשר ישנה מסגרת ברורה ומובנת של

תהליך העבודה המשותף.

שבעל עסק מנהל משא ומתן עם לקוח  מתוך פחד ,הוא תמיד מפסיד ( זה האמת תקף בכללית למערכות יחסים ...)

ורבים מבעלי העסקים שאני מלווה "נגועים " בפחד הזה של להתגמש על גבולות העיקר להשיג עוד עבודה

לא לאבד לקוח או לקבל פידבק שלילי.

לך כבעל עסק מותר ורצוי להגדיר גבולות ברורים ללקוח חדש וגם לאלו הישנים ,

אם תפסידו לקוח בגלל שהייתם עניינים והצבתם גבולות ברורים מניסיוני סביר להניח

שאותו לקוח היה מביא איתו שאיבת אנרגיה אינסופית ותלונות.

בעלי עסקים שבאים ממוקדי מטרה להצלחה דווקא יכבדו את הגבולות האלו ויותר מכל

יבינו שאלו הם צעדים הכרחיים בכדי שתהליך העבודה המשותף יצליח. 

נהלו משא ומתן עם הלקוחות שלכם מתוך מקום של כבוד הדדי ויצירת מרחב

עבודה ענייני וממוקד.

אם אתם מרגישים שלקוחות רבים מנהלים אתכם ולא אתם אותם , מתקשים

לשמור על הגבולות ומתפשרים מתוך פחד לאבד לקוח ולא ממקום נקי ואמיתי ,

אתם יותר ממוזמנים להיכנס לאתר וליצור איתי קשר 

http://lilart.wix.com/lilabenharush#!contact/c1wyd

אני מלווה עסקים רבים בתחומי השיווק היח"צ וניהול העסק גם מהפן העסקי והמקצועי

וגם מהפן הרגשי והפחדים והחששות שמתלווים לתהליך הצמיחה העסקית.

 


Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel + | Linkledin
 | סדנאות יחסי ציבור 

מי הלקוחות שלך בעסק? האם הם סטוצ'ים או מערכות יחסים ?

לא יודעת איך אתם , אני בתור לקוחה מעדיפה מערכות יחסים

 הרבה יותר נוח  לרכוש מוצר או לקבל שירות מאדם שכבר נתן לך שירות טוב,

מבחינתי "סוס מנצח"  לא מחליפים.

יש עוד עשרות יתרונות בתור לקוחה חוזרת , עם מערכת היחסים שמתבססת

מניסיוני תמיד מגיעות הטבות. 

היום את רב האנרגיה שלי אני אוהבת להשקיע בלקוחות קיימים ,

וכמו כל מערכת יחסים בשביל שזו תפרח צריך להשקיע.

אך תמיד ישנה תמורה  בניגוד ללקוחות שהם "סטוץ"

לקוחות שהם "סטוץ " אלו לקוחות מזדמנים שבאו בעקבות פרסום כזה או אחר ,או

נזקקים לשירות ספציפי, מה שנקרא "זבנג וגמרנו"

הבעיה עם הלקוחות המזדמנים האלו...שלנו כנותני שירות ,

תמיד ניתן חלק קטן לאותו אדם ולא את מלוא סל השירותים שאנחנו יכולים ,

לתת וגם לקדם אותם למקום טוב יותר בנושא כזה או אחר.

לקוח שהוא "סטוץ" מגיע לרגע נקודתי ואם לא נשמור על קשר איתו

לא נוכל להציע לו שירותים נוספים.

אם הלקוח שלך יהיה סטוץ או מערכת יחסים תלוי רק בך כבעל עסק.

פעמים רבות בתור לקוחה שרכשתי מוצר כזה או אחר או שירות מסוים ,

ולא נשמר קשר עם העסק , סביר להניח שבפעם הבאה

שאחפש שירות נוסף מאותו תחום בדיוק , אחפש עסק אחר.

אלו שכן שומרים איתי על קשר , עושים לי את החיים כלקוחה קלים יותר,

הרי כבר רכשתי ממנו מוצר ובהנחה שהייתי מרוצה אין שום סיבה

שאפנה לעסק אחר בתחומו , נוצר כבר האמון הראשוני .

אז איך אתה מתייחס ללקוחות שלך ? והאם אתה מפתח איתם מערכת יחסים

ארוכת טווח ?

אז איך תוכל לפתח מערכת יחסים עם הלקוח שלך ?

דבר ראשון והכי חשוב היא להמשיך לעדכן את הלקוח שלך

במוצרים חדשים או שירותים חדשים שהעסק שלך מציע.

איך תוכל לעדכן אותו ?

באמצעות מערכת דיוור ומיילים

באמצעות שליחת הטבה כספית  מייד לאחר הרכישה הראשונה , שתשמש

אותו בפעם הבאה שהוא יזדקק לשירותך .

באמצעות דף הפייסבוק המקצועי

וגם באמצעות טלפונים יזומים ללקוחות ולהציע להם את השירותים החדשים שלך.

נכון מערכת יחסים עם הלקוח כמו כל מערכת יחסים דורשת השקעה ,

דורשת תשומת לב וארגון.

אך בסופו של דבר לקוח שהוא חוזר , הוא לקוח שיותר קל למכור לו כי התנגדות

הרכישה שלו נמוכה יותר ואלו גם הלקוחות שימליצו בשמחה לאחרים עליכם.

גייסתם לקוחות חדשים , שמרו על קשר איתם ותהפכו אותם ללקוחות קבועים.

 

מרגישים ששיווק העסק מייאש אתכם ? שאתם מבזבזים אנרגיה וכסף

על פרסום ושיווק שלא מביאים תוצאות הסדנא הזו היא בדיוק בשביליכם!

הקליקו כאן למידע נוסף והרשמה 

 http://lila.mypages.co.il/pages/22981

 

Facebook  |  Twitter  |  Myspace | Googel + | Linkledin | סדנאות יחסי ציבור